Oticalli Midway Mall

Política de Troca, Devolução e Arrependimento A loja realiza uma rigorosa seleção de produtos, sempre priorizando a qualidade e a satisfação dos seus clientes. Pensando no respeito e na confiança conquistados ao longo do tempo, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, buscando garantir a você um atendimento eficaz, ágil e satisfatório. Trocas O prazo para solicitar a troca de produtos é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. A troca poderá ser feita pela substituição do produto ou pela emissão de um vale-troca para uso exclusivo em nosso site. Devolução por Arrependimento Para devoluções por arrependimento, o prazo é de 7 (sete) dias corridos, também contados a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Nos casos de devolução, você poderá optar por: Receber um vale-troca para utilização em nosso site; Solicitar o reembolso: para pedidos pagos com cartão de débito, boleto ou PIX, o valor será reembolsado em conta bancária; para pedidos pagos com cartão de crédito, será realizado o estorno diretamente na fatura. Frete da devolução O frete da primeira troca é por conta da Mozaik. A partir da segunda troca, o valor do frete será cobrado do cliente. Procedimento para Troca ou Devolução Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através do e-mail contato@mozaikbr.com, seguindo as instruções fornecidas. É imprescindível o envio da nota fiscal junto ao produto. Produtos enviados sem comunicação prévia ao SAC e/ou sem o formulário de devolução serão automaticamente enviados ao remetente. Atenção: Em caso de devolução por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. O produto deve estar sem indícios de uso. O produto deve ser enviado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de: Nota fiscal Etiquetas e tags (código de referência) Acessórios (estojo, flanela, certificados, entre outros) Após o recebimento do produto, a loja realizará a análise em até 3 (três) dias úteis e dará sequência aos procedimentos de troca ou devolução. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@mozaikbr.com. Garantia de Fabricação e Uso Todos os produtos são cuidadosamente avaliados antes da expedição. Ainda assim, caso você identifique um defeito de fabricação no momento do recebimento ou após o uso, é possível acionar a garantia em até 90 (noventa) dias a partir da data da entrega (alguns produtos podem possuir prazos superiores; consulte o modelo e a marca para confirmar). Importante: A garantia não cobre defeitos provocados por: Uso inadequado; Exposição a produtos químicos ou orgânicos; Deformações causadas por altas temperaturas (ex.: óculos deixados em painéis de carros sob o sol); Lentes riscadas ou danificadas; Danos causados por terceiros ou perda do produto. Em caso de acionamento da garantia, o produto será enviado para avaliação técnica do fabricante. O prazo para conclusão da análise é de até 30 (trinta) dias corridos. O envio de um novo produto, se aplicável, dependerá da disponibilidade de estoque.