A Mozaik realiza uma rigorosa seleção de produtos, sempre priorizando a qualidade e a satisfação dos seus clientes. Pensando no respeito e na confiança conquistados ao longo do tempo, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, buscando garantir a você um atendimento eficaz, ágil e satisfatório.

O prazo para solicitar a troca de produtos é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. A troca poderá ser feita pela substituição do produto ou pela emissão de um vale-troca para uso exclusivo em nosso site.

Para devoluções por arrependimento, o prazo é de 7 (sete) dias corridos, também contados a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de devolução, você poderá optar por:
  • Receber um vale-troca para utilização em nosso site;
  • Solicitar o reembolso: para pedidos pagos com cartão de débito, boleto ou PIX, o valor será reembolsado em conta bancária; para pedidos pagos com cartão de crédito, será realizado o estorno diretamente na fatura.

O frete da primeira troca é por conta da Mozaik. A partir da segunda troca, o valor do frete será cobrado do cliente.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através do e-mail contato@mozaikbr.com, nosso Whatsapp 11 4858-7914 ou ligue 0800 590 0273, seguindo as instruções fornecidas. É imprescindível o envio da nota fiscal junto ao produto. Produtos enviados sem comunicação prévia ao SAC e/ou sem o formulário de devolução serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Atenção:
  • Em caso de devolução por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • O produto deve estar sem indícios de uso.
  • O produto deve ser enviado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de:
     • Nota fiscal
     • Etiquetas e tags (código de referência)
     • Acessórios (estojo, flanela, certificados, entre outros)

Após o recebimento do produto, a Mozaik realizará a análise em até 3 (três) dias úteis e dará sequência aos procedimentos de troca ou devolução.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@mozaikbr.com, nosso Whatsapp 11 4858-7914 ou ligue 0800 590 0273.

Todos os produtos são cuidadosamente avaliados antes da expedição. Ainda assim, caso você identifique um defeito de fabricação no momento do recebimento ou após o uso, é possível acionar a garantia em até 90 (noventa) dias a partir da data da entrega (alguns produtos podem possuir prazos superiores; consulte o modelo e a marca para confirmar).

Importante: A garantia não cobre defeitos provocados por:
  • Uso inadequado;
  • Exposição a produtos químicos ou orgânicos;
  • Deformações causadas por altas temperaturas (ex.: óculos deixados em painéis de carros sob o sol);
  • Lentes riscadas ou danificadas;
  • Danos causados por terceiros ou perda do produto.

Em caso de acionamento da garantia, o produto será enviado para avaliação técnica do fabricante. O prazo para conclusão da análise é de até 30 (trinta) dias corridos. O envio de um novo produto, se aplicável, dependerá da disponibilidade de estoque.